Service de relation client à destination des clients sourds ou malentendants
Nous proposons des prestations de mise en accessibilité des services clients des entreprises grands compte, des collectivités ou des services publics.
Nos vidéo-conseillers clients sourds sont formés au métier de la relation client et aux procédures d'appel du donneur d'ordre pour lequel ils travaillent. Ils ont accès directement aux applicatifs client (CRM, base de données..) et gèrent la relation client de bout en bout.
Ils traitent les demandes des clients par webcam en langue des signes ou par chat accessible en s'adaptant aux spécificités culturelles et linguistiques des clients sourds et malentendants.
Si la demande sort du périmètre de traitement, le conseiller transfère alors la demande à un interprète français/LSF ou à un codeur LfPC qui traduira l'échange entre le client sourd et le conseiller entendant du donneur d'ordre.
Si le client sourd est sur place (en agence, en point de vente...), nous proposons également de faciliter la communication entre le client sourd et l'interlocuteur entendant grâce à notre application mobile "interprète dans la poche".
