Présentation du prestataire
Acces Inclusive Tech est une entreprise du numérique à mission sociale alliant des prestations de qualité et un fort impact RSE.
Nous fournissons à nos clients des prestations informatiques (Test, Support utilisateurs, Data quality et Annotation IA) et sur les processus métiers (back-office, saisie et fiabilisation de données).
Ces prestations sont réalisées, dans un dispositif encadré et tremplin, par des personnes éloignées de l’emploi (jeunes, travailleurs handicapés, chômeurs de longue durée, migrants …).
Nous avons accompagné à date plus de 170 personnes, sur des projets majeurs pour Engie, EDF, AXA, Veolia, le Ministère des Finances… en direct ou en sous-traitance d’ESN.
Nous disposons du double agrément d’Entreprise d’Insertion et d’Entreprise Adaptée.
Secteurs d'activité
- Autre (Administratif)
- Autre (Informatique)
- Support & administration
- Tests de logiciels
Détails des prestations effectuées (matériels, lieux, savoir-faire)
BPS/BACK-OFFICE
Expertise :
Back-office métier : exécution de processus métiers
Réglementaire / KYC / Conformité: saisie et fiabilisation de données
Gestion de contenu
Contextes d’intervention :
Task force, en renfort des équipes en place, sur des opérations de type remédiation, migration, reprise de données, …
Flux courant, en apport capacitaire
Des prestations sur des process dont l’expertise métier est limitée
Utilisation des outils clients
Sur site Client ou en Centre de services Acces
TEST
Expertise :
Tests fonctionnels, tests de non régression, tests exploratoires
Remontée, qualification, reproduction et suivi d‘anomalies
Création et suivi de campagnes de tests
Automatisation : création de scripts simples, déclinaison de scripts existants, suivi des exécutions des scripts, enrichissement des cas de test
Domaines : ERP, progiciels, web
Outils utilisés :
Gestion de tests : ALM, Clearquest
Ticketing : Jira, Remedy
Automatisation : Tosca, UFT
Phases d’intervention : recette et montées de version sur des cycles en V et en Agile
Sur site Client ou en Centre de Services Acces
SUPPORT
Expertise :
Support utilisateurs niveau 1: traitement des tickets, réponse aux utilisateurs, escalade vers le niveau 2
Administration niveau 1: gestion des habilitations, gestion des livraisons (ordonnancements, suivi OT), monitoring de jobs / alarmes …
Help desk : prise d’appels, chatbot
PMO (assistance) : reporting, indicateur, monitoring...
Mise à jour des modes opératoires
Domaines : ERP, progiciels, web
Outils utilisés :
Ticketing : Snow, Zendesk, Deskpro
Sur site Client ou en Centre de Services Acces
DATA
Expertise :
Nettoyage, enrichissement, mise à jour de données
Annotation de documents : constitution de datasets d'entraînement pour l'apprentissage (machine learning)
Sur site Client ou en Centre de Services Acces
Relation Client
- Téléconseillers
- HelpDesk
Réseaux
Labels & certifications
- Great Place To Work